المساعدة
آخر تحديث:
تواصل معنا
راسل support@pocketoak.com. نردّ خلال 5 أيام عمل.
ولتصلك إجابة مفيدة بسرعة، اذكر طراز جهازك، وإصدار اللعبة من الإعدادات ← حول، وإن كان الأمر يتعلّق بشراء فأرفق إيصال Apple.
الأسئلة الشائعة
اشتريت قطعاً نقدية ولم تصلني
أغلق اللعبة تماماً ثم افتحها من جديد. تُعاد مراجعة المشتريات المعلّقة عند التشغيل، وغالباً ما تُحلّ وحدها. وإن لم تصل القطع بعد ذلك، راسلنا مرفقاً إيصالك وسنمنحها يدوياً.
كيف أسترد المبلغ؟
المشتريات داخل التطبيق متاحة على iOS فقط، والاسترداد تتولّاه Apple، لا نحن.
فقدت تقدّمي
إن كنت تلعب كضيف، فالتقدّم موجود على ذلك الجهاز وحده. وبعد مسح بيانات التطبيق أو إزالته يتعذّر استرجاعه — عليك وعلينا. وربط وسيلة دخول يحميه.
وإن كنت مسجّل الدخول، فسجّل الدخول بالطريقة نفسها ويعود تقدّمك بالمزامنة.
لماذا تطلب اللعبة الإشعارات؟
فقط لتنبيهك أن الدور دورك في مباراة أونلاين، أو أن لاعباً انضمّ إلى طاولتك، أو أن هناك عرضاً. يمكنك الرفض، ويمكنك تعطيل كل فئة على حدة من الإعدادات.
الإبلاغ عن لاعب أو حظره
أثناء مباراة أونلاين، افتح صورة اللاعب واختر حظر أو إبلاغ.
- الحظر يُبقي صوت اللاعب مكتوماً في المباريات اللاحقة حتى ترفع الحظر. وقد تجلس معه على الطاولة نفسها.
- الإبلاغ يرسل إلينا معرّف المباراة والسبب الذي تختاره وأي ملاحظة تضيفها. ونحن نراجع البلاغات وقد نُسكِت حسابات أو نعلّقها أو نغلقها.
وإن كان سلوك اللاعب مخالفاً للقانون لا مجرّد سوء أدب، فراسلنا مباشرة على support@pocketoak.com مع ذكر معرّف المباراة.
كيف أزيل الإعلانات؟
اشترِ خيار إزالة الإعلانات من المتجر. وهو شراء لمرة واحدة مرتبط بحسابك في المتجر، ويُستعاد على جهاز جديد بتسجيل الدخول بالحساب نفسه.
خيارات الخصوصية
إن كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا، يمكنك إعادة فتح نموذج الموافقة على الإعلانات في أي وقت من الإعدادات ← خيارات الخصوصية.
صفحات أخرى
Hamza Hannad — support@pocketoak.com